Chính sách bảo hành

Tòhe hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể xảy ra những vấn đề không mong muốn trong quá trình bạn sử dụng. Vì thế, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành trong vòng 05 ngày kể từ ngày mua với các trường hợp sản phẩm hỏng, lỗi (hỏng khóa kéo, rách đứt chỉ...)

I. Quy định chung cho việc bảo hành & đổi hàng:

– Thời hạn đổi sản phẩm là 05 ngày, tính từ ngày bạn nhận hàng.

– Đối với các sản phẩm mua tại cửa hàng Tòhe/ cửa hàng ký gửi, bạn vui lòng đến đúng địa chỉ đã mua hàng để được hỗ trợ theo chính sách của Tòhe/ các cửa hàng ký gửi.

– Đối với các sản phẩm mua qua kênh TMĐT, bạn vui lòng liên hệ qua kênh TMĐT để được hỗ trợ theo chính sách riêng của kênh TMĐT.

– Chỉ áp dụng đổi hàng 01 lần duy nhất cho sản phẩm đối với sản phẩm nguyên giá. Không áp dụng đối với các sản phẩm trong các chương trình giảm giá, xả kho.

– Sản phẩm đổi yêu cầu đi kèm theo hóa đơn mua hàng (hoặc có ghi nhận thông tin mua hàng trên hệ thống), và còn nguyên tem, nhãn mác. 

– Tòhe áp dụng đổi hàng với hóa đơn có giá trị bằng hoặc cao hơn.

– Tòhe không áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt tẩy, bám bẩn hay biến dạng.

– Trong trường hợp lí do đổi sản phẩm không đến từ lỗi của sản phẩm và từ phía nhà sản xuất, bạn vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển.

II. Các trường hợp không được bảo hành & đổi hàng:

_ Tòhe không áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm bị thay đổi, biến dạng do tác động bên ngoài (sử dụng chất giặt, tẩy, hóa chất lên sản phẩm; ủi và sấy ở nhiệt độ cao dẫn đến biến dạng sản phẩm; dùng vật nhọn cọ xát vào sản phẩm;...)

_ Tòhe không áp dụng đổi hàng đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem, nhãn mác.

III. Quy trình bảo hành & đổi hàng:

1. Thông báo về việc sản phẩm cần được bảo hành/ đổi hàng và cung cấp thông tin mua hàng qua hotline/Facebook cho Tòhe.

2. Ghi rõ họ tên, số điện thoại và đóng gói hàng sản phẩm và gửi về địa chỉ: số 8 phố Đỗ Quang, phường Yên Hòa, Hà Nội.

3. Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Tòhe sẽ thông báo đến bạn thời gian dự kiến hoàn trả sản phẩm.

IV. Quy định chung về việc hoàn tiền

– Tòhe sẽ hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm bạn đặt đã hết hàng hoặc gửi sai sản phẩm cho bạn. 

– Khách hàng thông báo qua Facebook/Hotline của Tòhe thông tin chuyển khoản. Tòhe sẽ hoàn tiền lại cho Khách hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hoàn tiền (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết).